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      山東正琪門業(yè)有限公司
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      品質服務

        尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

        每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此要多面地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統(tǒng),加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

        保證滿意

        簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是正琪門業(yè)的生計所在。正琪門業(yè)的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中重要的部分。“超出顧客的期望。這樣,他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

        日落原則

        這條規(guī)則說明所有正琪門業(yè)員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是正琪門業(yè)對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯(lián)絡,這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

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        服務流程

        客戶預約

        您可以選擇網上訂購或來公司進行選購,為了節(jié)省您的時間,來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時間,接待人員將會根據(jù)實際情況讓您參觀我們的產品。

        互動式接待

        您到公司后,有專業(yè)的接待人員進行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對公司產品進行查看。

        目錄式報價

        我們會對您選擇的產品進行透明化的報價。

        客戶關懷

        我們會安排專業(yè)的技術人員對公司產品進行介紹,幫助您做出選擇。

        客戶回訪

        產品出售后三天內我們將對您進行關懷電話訪問。


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